Refund policy
En Lucía Gómez F. cada obra es única y ha sido cuidadosamente embalada para garantizar su llegada en perfectas condiciones.
Condiciones para devoluciones Aceptamos devoluciones únicamente en caso de daño ocurrido durante el envío. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión ni por razones estéticas.
Plazo El cliente tiene un máximo de 15 días calendario desde la fecha de recepción para notificar cualquier daño y solicitar la devolución.
Proceso Para iniciar una devolución, el cliente debe:
- Contactarnos dentro del plazo indicado a [info.luciagomezf@gmail.com]
- Enviar fotografías del daño y del embalaje recibido
- Esperar confirmación de nuestra parte antes de realizar el envío de regreso
Cada obra es fotografiada junto a su embalaje al momento de ser entregada a la empresa de transporte. Este registro nos permite verificar el estado de la pieza al momento del despacho y respaldar cualquier reclamación ante el transportista.
Costos de envío de devolución El costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador. Te recomendamos usar el mismo tipo de embalaje especializado en que fue enviada la obra para protegerla durante el retorno.
Resolución Una vez recibida y verificada la obra dañada, ofreceremos reemplazo o reembolso completo según disponibilidad. El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado.